抖音小店目前仍存在体验分考核机制，但可能出现未显示的情况通常由以下原因导致：订单量未达30单、存在秒杀单等特殊订单类型，或是平台正在进行系统更新。根据最新规则，体验分考核已从好评率转向差评率指标，且仅计算物流签收订单量。

关于体验分突然消失的现象，需要从平台规则演变和数据处理逻辑两个维度进行专业解析。从行业数据来看，2025年4月平台对《商家体验分规范》进行了重大修订，将原先的百分制调整为5分制考核体系，同时细分了医疗健康、干果肉干等新行业类目。这种评分体系的迭代可能导致部分商家后台出现数据展示延迟。具体到物流维度，现行考核标准已取消物流好评率指标，转而强化揽收及时率（要求24小时内完成支付-揽收流程）和订单配送时长两项核心指标，其权重占整体体验分的15%。

物流专家分析认为，订单数据筛选机制是导致体验分"消失"的关键因素。平台会主动剔除三类订单：实付金额≤2元的低价订单、福袋赠品等非正常交易订单，以及被系统识别的异常交易订单。某第三方监测数据显示，2025年Q1因物流原因导致的体验分下降案例中，67%与揽收超时有关——这些订单虽显示发货状态，但因未在24小时内完成物流揽收，既不计入有效考核基数，又会拉低物流体验分。建议商家通过接入智能仓储系统，将平均揽收时间控制在18小时以内，这可使物流体验分提升40%以上。

从技术实施层面看，体验分计算存在两个缓冲期：新店铺需要积累至少30单有效订单才会显示评分；数据统计会排除最近14天的退货订单以避免统计偏差。某电商研究机构监测表明，约28%的体验分异常案例源于商家自行统计的数据未扣除这两类缓冲订单。值得注意的是，平台采用行业横向对比算法，即使个别指标改善，若同行整体表现更优，仍可能导致分数下降。

对于物流环节的优化，专业建议采取三阶段策略：首先需确保所有订单在支付后24小时内完成物流揽收，这是基础得分项；其次要监控重点城市的配送时效，特别是长三角、珠三角等电商集聚区的次日达达成率；最后应建立退货预警机制，当商品品质退货率超过行业均值1.5个标准差时，立即启动供应链诊断。实践表明，实施该策略的商家物流体验分平均提升0.8分，且稳定性提高60%。

需要特别说明的是，2025年5月最新调整后，物流体验分不再考核平均到货时长，但将订单配送时长细分为同城、跨省、偏远地区三级考核标准。这意味着商家需要建立差异化的物流合作伙伴矩阵，例如同城订单推荐使用即时配送，跨省订单优先选择航空件，这种精细化管理可使物流体验分提升15-20%。平台新增了诊断页面功能，能直观展示商家各项指标与行业平均水平的差距，建议每周至少进行两次数据对标分析。