关于抖音小店退货是否扣体验分的问题，答案是否定的。正常流程下的消费者退货行为不会直接影响店铺体验分，但由商品质量问题引发的"品退"（品质退货）会计入考核指标^^。

这个结论的得出基于抖音电商平台的多项规则调整和数据验证。平台明确区分了普通退货与品质退货的考核标准：普通退货作为消费者合法权益，只要符合平台规则就不会扣分；而品退率则是商品体验维度的重要指标，首次选择的退货原因即使后续修改仍会被计入统计。从物流角度看，2024年8月实施的物流分改版取消了单一配送时长考核，采用"运单配送时效达成率"新指标，远距离订单不再拖累物流评分，这间接降低了因物流问题导致退货对体验分的影响。具体而言，影响体验分的核心要素包括：

1. 商品维度

2. 物流维度

3. 服务维度

值得注意的是，平台判责机制并非简单依据消费者选择的退货原因，而是综合商家历史数据、质量抽检等多维度研判。例如某服装商家数据显示，2024年10月-2025年3月期间退货率18%，其中仅3%被判定为品退，这些品退订单使店铺体验分从4.82降至4.76，印证了品退的特殊影响。建议商家通过智能拦截工具减少已发货仅退款损失，同时加强品控和物流合作方管理，这才是维持高体验分的有效路径。