抖音小店出现好评仍被扣体验分或好评不显示的现象，主要与平台考核机制调整有关。2025年5月新规实施后，商品体验分从考核"好评率"改为"差评率"，物流和服务体验也取消了好评率指标。这意味着即使店铺获得大量好评，只要出现差评、品质退货或物流延误等问题，仍会导致扣分。平台算法会过滤疑似的虚假好评，这也是部分真实好评未显示的原因。

这一现象的核心在于抖音小店评分体系的三重机制变革。商品体验分的考核重点从正向激励转为风险管控。旧规则下好评能直接提升分数，但新规下仅差评率和品质退货率影响评分，前者计算方式为差评数除以物流签收订单量，后者统计买家选择"质量差""描述不符"等商家责任的退货理由。这意味着一个差评需要数十个好评才能抵消，而品质退货的负面影响更为显著。例如某店铺30天内收获500个好评，但出现5个差评和8单品质退货，其商品体验分可能直接跌破4分阈值。

物流体验分的考核维度发生结构性变化。原先的"平均到货时长"指标被拆分为"揽收及时率"和"订单配送时长"两个硬性指标，且取消物流好评的加分项。数据显示，2025年第一季度抖音小店订单中，超过48小时未揽收的订单占比达12.3%，这些延迟订单会使物流体验分下降15%-20%。部分商家虽获得"物流速度快"的好评，但因未在24小时内完成揽收，仍被系统判定为服务不达标。

第三，平台的反作弊系统升级带来好评过滤。抖音算法通过多维度验证评价真实性，包括买家账号活跃度、评价时间分布、设备指纹等特征。2025年4月平台报告显示，约17.6%的好评因被判定为"非自然行为"而未予展示。例如同一WiFi环境下多个账号的相似好评，或新注册账号集中发布的五星评价，都可能被系统自动隐藏。这种机制虽导致部分真实好评不可见，但有效抑制了炒信行为。

从实际操作层面看，商家需要建立新的应对策略。商品方面应严格把控供应链，某服装店铺通过增加出厂质检环节，将品质退货率从6.8%降至2.1%。物流环节建议采用ERP系统实时监控发货时效，数据显示接入智能打单系统的商家，揽收及时率平均提升34%。服务体验需注重差评溯源，某家电商家建立差评48小时响应机制，通过补偿方案转化了62%的潜在差评。这些措施能从根本上提升店铺服务质量，而非依赖好评数量弥补管理漏洞。