抖音店铺体验分每天数据主要受商品体验（50%权重）、物流体验（15%权重）和服务体验（35%权重）三大维度影响。其中物流体验分的关键指标包括揽收及时率（24/48小时支付揽收率）和加权平均配送时长，部分类目还考核运单配送时效达成率。商品体验分核心是差评率和品质退货率，服务体验分则侧重3分钟人工回复率、IM不满意率等即时服务指标。每日中午12点更新的数据会综合近30天或90天表现（不同版本规则差异），分数低于4.3分将直接导致流量降权。

物流体验分的具体影响机制源于平台对消费者履约时效的精细化考核。2024年8月改版后，物流分取消单一配送时长考核，引入线路距离加权算法，例如从义乌到乌鲁木齐的订单会比同城配送获得更宽松的时效容限。数据显示，采用四通一达的商家平均配送时长比邮政快递快17小时，其中长三角区域次日达达成率高达89%，而跨省远距离订单需优化中转路由才能满足72小时送达的考核要求。商品体验分的关键在于供应链品控，近30天品质退货率超过2.3%的店铺会面临分数骤降，这与质检报告显示的非标品（如服饰鞋包）差评率显著高于标品（3C数码）的行业规律吻合。服务体验分中，3分钟人工回复率每提升10%，店铺转化率平均增加1.8个百分点，这解释了为什么头部商家会配置智能客服+人工复核的双层响应机制。值得注意的是，2025年新版规则将物流体验权重从20%降至15%，但新增了物流负面反馈率指标，要求商家需实时监控物流异常并主动干预，例如暴雨天气时提前报备受影响订单。