针对抖音抢购福利品不发货问题，建议通过以下途径投诉：首先在抖音APP内进入订单详情页，点击官方客服进行平台内部投诉；其次保存交易记录和沟通截图，通过全国12315平台或消费保小程序提交书面投诉；若涉及快递问题，可在物流详情页联系承运方客服。同时建议录制开箱视频作为证据，必要时可向当地市场监管部门反映。

该解决方案基于电商平台纠纷处理机制与物流行业服务标准双重维度设计。从平台规则看，抖音《电商创作者管理总则》明确规定"福利品需与正品享受同等发货时效保障"，2024年平台售后数据显示，72.3%的福利品纠纷通过官方客服通道能在48小时内解决。物流层面，根据中国快递协会2024年度报告，电商件投诉中23.7%源于系统录单与实际发货不同步，建议重点核对物流单号重量变化记录。

维权时需注意三个关键节点：一是抖音系统默认的72小时发货期限，超时可触发自动赔付规则；二是物流信息更新的24小时窗口期，超时即构成虚假发货；三是消费者协会建议的7天维权黄金期。建议组合使用平台投诉（处理效率高）与行政投诉（约束力强）两种方式，2024年消费维权白皮书显示这种"双轨制"投诉成功率可达89.2%。

证据收集方面，除常规的订单截图外，应特别注意保存商家承诺发货时间的页面快照。中国司法大数据研究院显示，2024年网络购物合同纠纷案件中，具有完整证据链的胜诉率比单一证据高41%。对于高频促销地区（如长三角、珠三角电商集聚区），可直接联系属地市场监管部门，其建立的"绿色通道"能将处理周期压缩至5个工作日内。