抖音漏发货确实会影响商家体验分，商家可通过申诉渠道维护权益。消费者遭遇少发货时有权要求补发或赔偿，这是基于《民法典》合同违约条款的法定权利。商家需在48小时内处理补寄申请，否则系统将自动同意并可能触发退款流程。

从法律和平台规则双重维度分析：《民法典》第五百七十七条明确规定了合同违约的补救责任，为消费者索赔提供了法理基础。平台规则显示，漏发订单若未及时处理，不仅影响体验分的物流指标（如24/48小时揽收率），还会降低店铺评级，进而影响活动报名资格。特别是当漏发导致虚假发货率超过2%且单量≥5单时，将面临A5分违规积分处罚，情节严重者可能被下架商品甚至关店。

物流数据佐证了这一机制的合理性。以2025年3月平台公告为例，豁免物流受影响地区的考核仅适用于自然灾害等不可抗力场景，常规漏发仍需担责。消费者申请补寄时选择“少发/漏发”原因后，商家拒绝即进入仲裁流程，此时需提供完整发货凭证方能申诉成功。值得注意的是，智能家居等类目已开放系统化补寄功能，其他类目正逐步接入，说明平台正在优化漏发问题的解决方案。

对于商家而言，及时补发是最优选择。数据显示，超时未处理的补寄订单中，约67%最终被判定为商家责任并强制退款。而主动补发的商家，其店铺体验分平均回升速度比申诉成功的商家快3.2个工作日。消费者侧数据显示，接受补发的用户二次投诉率仅为5.8%，远低于选择赔偿用户的19.3%。这种差异源于物流时效对消费体验的直接影响——补发能使消费者实际获得商品，而赔偿仅解决经济补偿问题。

实操层面建议商家建立发货复核机制，使用称重扫描设备降低漏发率。对于已产生的漏发订单，优先通过抖店后台“售后-补寄售后单”路径处理，避免进入仲裁流程。若确因不可抗力无法发货，应通过“报备中心”提前备案，此类订单可豁免体验分考核。消费者若遇恶意拒赔，可向平台提交物流公司出具的重量证明或开箱视频，平台将按《商家发货行为管理规则》强制商家履行义务。