抖音物流体验分主要根据四个核心指标进行考核：24小时支付-揽收率、48小时支付-揽收率、订单配送时长以及发货问题负向反馈率。其中揽收及时率反映商家处理订单的时效性，配送时长体现物流运输效率，负向反馈率则直接关联消费者对物流服务的满意度。不同品类适用不同标准，例如服饰类考核24小时揽收，而鲜花等特殊品类考核48小时揽收。该评分体系通过近30天动态数据加权计算，直接影响店铺流量分配和平台权益获取。

这一考核体系的科学性体现在三个维度：首先是时效分级管理，将传统单一配送时长指标拆解为"揽收-运输"双环节，既要求商家快速出货（24/48小时揽收率占比40%），又关注物流公司运输效率（配送时长占比35%）。数据显示，2025年抖音TOP10%商家的平均揽收时效已压缩至8.7小时，较2024年提升23%。其次是地理公平性优化，自2024年7月改版后引入订单距离系数，例如乌鲁木齐至上海的订单会比对同线路行业均值，避免偏远地区商家因客观运输条件处于劣势。最后是负反馈精准归因，通过AI识别"发货慢"投诉的真实性，剔除预售商品及不可抗力导致的合理延迟，使考核误差率从12%降至4.7%。这种多维动态评估既推动商家优化供应链（如华东地区93%的服装商家已建立区域分仓），又促进物流服务标准化（中通等企业专门推出抖音定制物流产品），最终实现消费者收货时长同比缩短1.8天的平台整体提升。