抖音退货退款是否影响店铺体验分，关键在于退货原因和类型。普通退货如"七天无理由"不会影响评分，但商品品质退货会显著拉低体验分。具体来说，品质退货率是近30天内因商品质量问题退货的订单数与物流签收订单数的比值，这个指标直接反映在店铺体验分的商品体验维度中。

从抖音电商的评分机制来看，体验分由三部分构成：商品体验分占40%，物流体验分占40%，服务体验分占20%。其中商品体验分主要考核商品差评率和商品品质退货率。这意味着每发生一次品质退货，都将直接影响店铺近40%的评分权重。数据显示，品质退货率每上升1个百分点，店铺整体体验分可能下降0.3-0.5分。这种影响在流量分配上尤为明显，体验分低于4.7分的店铺会失去平台流量倾斜和营销活动资格。

物流体验分方面，虽然普通退货不会直接影响，但如果退货过程中出现物流异常或超时，也会间接影响20%的服务体验分。特别值得注意的是，即使用户将退货原因从"质量问题"改为"七天无理由"，系统仍会按最初申请原因计入品质退货率。这是因为平台为防止商家诱导用户修改退货原因，设置了严格的判定规则。

对于商家而言，控制品质退货率的关键在于事前预防和事后处理。事前可通过严格质检、详实商品描述和实物视频降低品质争议；事后则可通过快递拦截、协商修改退货原因等方式减少已发生品质退货的影响。数据显示，使用快递拦截功能的商家，其品质退货率平均降低23%。特别是在已发货仅退款场景下，及时拦截可避免90%的潜在品质退货。

特殊情况下如疫情等不可抗力，平台会豁免相关订单的体验分考核。2025年3月的物流受影响地区公告显示，收发货地在中高风险区域的订单，其物流异常导致的退货不计入体验分。这种豁免机制为商家提供了特殊情况下的保护，但常规经营中仍需严格控制品质退货率。

综合来看，抖音退货退款对店铺评分的影响呈现差异化特征：普通退货影响有限，品质退货影响显著。商家应建立全流程品控体系，优化售后服务策略，必要时使用平台提供的工具如快递拦截等，将品质退货率控制在行业平均水平以下，才能维持较高的店铺体验分。