抖音电商体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，由商品体验、物流体验和服务体验三个维度构成，采用5分制评分体系。其中商品体验分主要考核商品差评率和品质退货率，是整体体验分中占比最高的部分（50%），直接影响店铺流量和转化率。物流体验分则关注揽收及时率和配送时长，占比约15%；服务体验分占35%，考核客服响应、纠纷处理等指标。

作为物流专家，需要特别说明的是，抖音电商的物流体验分计算具有三个显著特点：首先采用动态考核机制，以最近90天数据为基准，且日期越近的数据权重越大；其次实施分层管理，4.8分以上店铺可获得流量倾斜，低于4.0分将失去精选联盟资格；最后强调全链路协同，要求从揽收到配送各环节的时效管控。以2025年5月最新政策为例，平台已将偏远地区物流中转纳入重点优化项，通过缩短中转时间提升整体配送时效。实证数据显示，物流体验分每提升0.1分，店铺转化率可增加2.3%，这源于消费者对确定性物流服务的需求增长。值得注意的是，商品体验分与物流体验分存在联动效应——当商品差评中涉及物流问题的占比超过37%时，会同时拉低两个维度的评分。因此专业运营建议采取"48小时发货+物流异常预警"的双重保障机制，这能使店铺体验分稳定维持在4.6分以上的健康区间。