抖音电商体验分体系采用5分制评分标准，最高分为5分，最低分为3分。根据平台规则，4.8分以上可获得流量加权，而低于3.2分将面临店铺清退风险。

这一评分标准的确立源于抖音电商对商家服务能力的精细化考核机制。体验分由商品体验（35%权重）、物流体验（35%权重）和服务体验（30%权重）三大维度构成，每日中午12点更新数据。其中物流体验分在2024年8月进行过重大调整，原先单纯考核"订单配送时长"的指标被优化为"运单配送时效达成率"，该指标会结合配送距离进行差异化评估，解决了远距离订单因客观运输时长影响得分的问题。例如从广州发往乌鲁木齐的快递，新算法会给予比同城配送更宽松的时效标准。商品体验分主要考核商品质量、描述相符度等指标，而服务体验分则新增了IM不满意率（15%为临界值）等细化指标。平台通过90天滚动周期计算得分，既避免偶发事件对商家的过度影响，又能真实反映长期服务水平。值得注意的是，不同分数段会触发阶梯式管理措施：当体验分低于4.6分时千川直播将开始限流，低于4.0分则禁止新建投放计划，3.2分是平台划定的生存红线。这种动态评分机制既保障消费者权益，又推动商家持续优化物流时效（平均缩短至2.8天）、售后响应（要求30秒内响应率超90%）等关键指标，形成了"体验越好-流量越多-收益越高"的正向循环。目前头部商家的体验分普遍维持在4.85分以上，其物流异常率控制在1.2%以下，显著优于行业平均水平。