抖音电商的口碑分和体验分是平台评估商家和带货达人服务质量的核心指标。带货口碑分反映达人近90天内带货商品的评价、售后、投诉等综合表现，满分5分，低于4.6分将面临限流；商家体验分则由商品体验、物流服务、服务态度三个维度构成，同样以5分为满分，新开店需30天内积累30笔订单才能获得初始评分。

这一评分体系的设计源于抖音电商对用户体验的深度优化需求。数据显示，体验分4.8以上的店铺可获得20%-30%的自然流量加成，而口碑分高于4.8的创作者平均带货转化率提升37%。物流体验作为商家体验分的关键组成部分，其考核重点在于24小时揽收率和到货时长，使用抖音电子面单系统的商家物流好评率普遍提升15个百分点。最新算法迭代更将消费者从下单到售后的13个关键触点纳入评估，例如要求售后问题需在3分钟内响应、24小时内处理完成。对于物流专家而言，建议商家建立三级质检体系控制品质退货率在1%以下，同时通过电子面单系统确保95%以上的24小时揽收率。达人选品则应构建60%引流款+30%利润款+10%形象款的产品矩阵，并设置差评预警系统实现2小时快速响应。这些措施能有效维持评分在安全阈值之上，避免低于4.3分导致的推荐流量限制或低于3.2分触发的店铺清退机制。