抖音小店的店铺体验分和口碑分是衡量商家运营质量的两个核心指标。体验分采用百分制（50-100分），由商品体验（50%）、物流体验（15%）、服务体验（35%）三个维度加权计算，反映店铺综合服务质量。口碑分则针对具体商品，以5分制（3-5分）体现消费者对单品的满意度。目前平台对物流体验分的考核重点调整为"揽收及时率"（24/48小时）和"平均配送时长"，并取消物流好评率指标，同时针对偏远地区订单优化了距离加权算法，减轻远距离配送对分数的影响。

这一评分体系的设计源于抖音电商对商家运营痛点的深度调研。以物流体验分为例，2025年5月数据显示，新疆地区日均订单量增长60%，但传统物流考核方式使远距离订单商家的平均配送时长高达5.7天，远高于东部地区的2.3天。为此，平台在2024年8月26日实施的物流分改版中，引入"运单配送时效达成率"指标，结合配送线路的实际距离动态调整考核标准。例如乌鲁木齐至北京的陆运基准时效为72小时，若商家使用空运提前24小时送达，即可获得1.2倍的时效达成系数。针对新疆订单的中转物流模式，平台提供40%的运费补贴，使商家物流成本从平均18元/单降至10.8元/单。这些措施实施后，偏远地区商家的物流体验分平均提升12.5分。新版体验分将揽收及时率细分为24小时（服饰等快消品类）和48小时（家具等大件类）两个标准，更符合商品特性。数据显示，优化后的考核体系使商家整体物流投诉率下降27%，其中生鲜类商品的24小时揽收率提升至89.3%，较改版前提高31个百分点。这些数据印证了当前考核机制的科学性，既保障消费者体验，又为商家创造了公平的竞争环境。