抖音商家体验分考核的三个核心维度是商品体验、物流体验和服务体验。部分类目如全球购、即时零售商家不参与考核，而医疗健康、干果肉干等细分行业在特定条件下允许最低4.2分的体验分门槛。

这一评分体系的设计源于平台对消费全链路的精细化管控。商品体验权重占比42.5%，重点监测商品差评率与品质退货率，其中差评率计算公式为近30天差评订单数与物流签收订单数的比值。物流体验占20%权重，考核揽收及时率、订单配送时长及物流负向反馈率，例如现货订单需在支付后24小时内完成揽收。服务体验占比37.5%，涵盖IM不满意率、3分钟平均回复率等指标，其中IM不满意率超过15%将触发降分机制。

对于4.2分的特殊类目，平台采取差异化政策。例如医疗健康类商品因供应链复杂，允许体验分下限放宽至4.2分，但仍需满足物流基础要求：揽收及时率需达85%以上，配送时长不超过72小时。干果肉干类目则因商品特性易产生运输损耗，在物流负向反馈率低于行业均值1.5倍时，可维持4.2分运营资格。

数据表明，2025年4月改版后，体验分计算周期从90天调整为30天，使考核更贴近实时运营状态。低分商家将面临流量倾斜减少、结算周期延长至T+10日等限制，而4.8分以上商家可获得搜索加权和活动提报优先权。这种动态评分机制推动商家持续优化仓储管理（如24小时出库率）、客服响应（3分钟内回复率达92%以上）等关键节点，最终提升用户复购率23.7%。