抖音综合体验分0分意味着店铺在用户体验方面存在严重问题，主要原因包括售后服务不及时、商品质量不达标、卖家行为不当、用户评价不佳以及物流体验差等。要提升评分，商家需从商品质量、物流时效、服务响应三个核心维度入手，优化全链路购物体验。

抖音小店体验分是平台衡量商家综合服务质量的核心指标，0分状态将导致店铺流量受限、活动资格取消等严重后果。从物流专业视角分析，造成0分的主要原因有：一是物流时效不达标，近90天内订单的发货或送达时效过慢引发大量差评；二是售后处理延迟，飞鸽工作台未设置自动回复导致IM回复率低于行业均值；三是特殊订单占比过高，如福袋/赠品订单或实付≤2元的订单不参与计分，导致有效订单数不足30单无法出分。提升方案需针对性优化：物流方面建议更换履约评分≥4.8的快递服务商，将揽收时效压缩至24小时内；服务方面应建立标准化应答流程，配备智能客服系统确保3分钟响应率超90%；对于订单结构问题，可通过满减活动提升实付订单占比，同时避免秒杀单占比超过总单量20%。值得注意的是，体验分每日中午12点更新，商家应持续监控物流异常订单，对中转超48小时的包裹主动触发补发流程。据平台数据显示，物流体验分提升1分可使店铺曝光量增加17%，建议优先解决物流环节的瓶颈问题。