抖音综合体验分是反映店铺综合服务能力的核心指标，由商品体验（50%）、物流体验（15%）和服务体验（35%）三个维度加权计算，采用百分制（50-100分），考核周期为近30天数据。其中商品体验分指用户对商品质量的综合评价，由差评率和品质退货率构成，差评率计算为差评订单数除以物流签收订单数，品质退货率则统计因质量问题产生的退换货订单占比。

这一计算逻辑的合理性源于平台对用户体验的精细化运营需求。商品体验权重占比最高（50%），因商品质量是电商交易的核心环节。新规取消了对差评率的单一考核，改为综合评估商品描述准确性、真实买家反馈等多维度数据，更客观反映商品实际表现。例如，某服饰类商家差评率从5%降至3%后，商品体验分提升12分，直接拉动综合分上涨6分。物流体验虽权重较低（15%），但调整后的揽收时效达成率（要求90%以上订单达标）更符合实际运营场景，如义乌小商品市场商家在取消硬性24小时揽收限制后，物流分均值提升8%。服务体验（35%）通过售后时效、IM响应时长等指标衡量，数据显示响应时长缩短20秒可带来服务分5%的增长。

从行业实践看，该评分体系与京东的"店铺星级"、淘宝的"DSR动态评分"有相似设计逻辑，均强调多维度平衡。抖音特色在于动态权重调整机制，例如2025年4月新规将家电行业拆分为医疗健康等细分类目，使评分更精准匹配行业特性。数据显示，采用新规后头部商家综合分平均提升7.3分，印证了模型优化的有效性。