抖音综合体验分就是抖音服务体验分，它是反映店铺综合服务能力的重要指标，由商品体验、物流体验和服务体验三个维度加权计算得出，采用5分制评分体系，最低为3分。该分数每日中午12点更新，基于商家近90天的运营数据生成，若订单量不足30单则不显示分数。

抖音服务体验分作为平台核心评价体系，其重要性体现在三个方面：物流体验分占整体权重的15%-20%，考核指标包括揽收及时率、订单配送时长和物流品退率。其中揽收及时率要求24小时内完成揽收的订单占比越高越好，而订单配送时长则根据不同配送距离采用差异化考核标准，避免远距离订单对商家造成不公平影响。商品体验分占比最高达50%，主要考核差评率和品质退货率，这要求商家必须严格把控商品质量。服务体验分占比35%，重点监测投诉率、IM回复速度和售后处理效率等指标。根据平台规则，体验分低于4.3分将直接导致推荐流量降低，低于3.2分则会被清退。数据显示，优质商家（4.8分以上）可获得50%以上的转化率提升和优先推荐流量。当前物流体验分考核已从简单的配送时长调整为更科学的"运单配送时效达成率"，结合具体配送线路制定考核标准，这对生鲜、跨境等特殊品类商家尤为利好。建议商家每日查看后台诊断页面，利用平台提供的行业对比数据和提升建议持续优化运营。