抖音赠品不计入体验分。根据现行规则，赠品订单、福袋订单以及实付金额≤2元的订单均属于无效订单，不参与商家体验分的考核计算。这一政策自2022年11月1日起生效，历史订单不受影响，仅对新产生的订单生效。

关于抖音赠品是否计入体验分的疑问，其答案源于平台对商家服务评价体系的持续优化。抖音电商在2022年11月发布的公告中明确，为提高考核规则的合理性和公平性，赠品订单不再纳入体验分计算范畴。这一调整的背景在于：赠品订单往往不涉及实际交易行为，消费者对赠品质量的评价可能偏离商品本身的服务质量，导致体验分无法真实反映商家的综合服务水平。例如，若赠品因成本限制质量较差，可能引发差评，但这与主营商品的物流效率、售后服务等核心指标无关。剔除赠品订单能更精准地评估商家在商品、物流、服务三大维度的真实表现。

从技术层面看，体验分的计算需满足近30天有效支付订单数≥30单的前提条件。有效订单的定义明确排除了赠品、福袋、低价订单（实付≤2元）及异常订单。这种筛选机制通过数据清洗确保统计样本的代表性：商品体验分仅考核主营商品的差评率和品质退货率；物流体验分聚焦24/48小时揽收率、配送时长等核心指标；服务体验分则关注售后处理时效、客服响应速度等关键服务节点。平台还设置了行业排名加权算法，使分数能横向对比同类商家的服务水平。

值得注意的是，2025年3月更新的规则进一步强化了物流和服务体验的考核权重。例如物流体验分新增揽收时效指标，服务体验分将售后处理效率纳入评估体系。这些变化表明，平台更倾向于激励商家提升实质性的履约能力，而非通过赠品营销短期拉升分数。对于商家而言，应优先优化供应链响应速度（如通过就近仓储布局缩短配送距离）、完善售后流程（如建立自动化退款通道），而非依赖赠品策略。从实际效果看，头部商家通常通过分仓发货（如华东、华南、华北三仓覆盖）将平均配送时效压缩至48小时内，其物流体验分普遍高于行业均值20%以上。

当前抖音体验分体系已形成动态调整机制。平台定期通过《商家体验分规范》修订公示（最新版于2025年4月发布）迭核标准，但赠品订单的排除规则作为基础原则始终保持稳定。商家可通过抖音电商后台的“体验分诊断”工具，实时监控各项指标的健康度，系统会主动标注无效订单的过滤情况。对于物流环节的优化建议，可参考平台提供的区域热力图（如长三角地区要求24小时揽收率≥95%），针对性调整仓储资源配置。这些数据驱动的管理工具，本质上是将赠品等干扰因素剥离后，帮助商家聚焦核心竞争力的提升路径。