抖音退货退款是否会影响店铺体验分，需要区分具体情况：正常退货（如七天无理由）不会直接影响评分，但若涉及商品质量问题或物流问题导致的退货（即"品退"），则会对体验分产生负面影响。具体影响程度取决于退货原因类型和平台当前评分规则。

作为物流专家，结合抖音电商最新规则和行业数据，可从三个维度解析该问题：抖音体验分由商品体验（40%）、物流体验（40%）和服务体验（20%）构成，其中物流品退率自2024年起成为物流体验分的新考核指标。当消费者因"物流延迟""配送损坏"等原因退货时，该笔订单会计入物流品退率，直接影响28%的物流体验分权重。某第三方监测数据显示，物流品退率每上升1%，店铺整体体验分平均下降0.3-0.5分。

商品品质退货（如"实物与描述不符""商品破损"）对评分冲击更大。这类退货会计入商品体验分的"品质退货率"指标，该指标占商品体验分权重的15%。值得注意的是，消费者首次选择的退货原因将被系统锁定，即便后续修改原因仍按首次选择统计。2024年抖音官方报告指出，品质退货率高于类目均值1.5倍的店铺，其推荐流量会下降20%-35%。

最后需要区分特殊场景：预售订单超期发货导致的退货、偏远地区配送超时退货，自2024年8月物流分改革后，平台会结合配送距离动态调整考核标准；而恶意退货（如职业打假人批量退货）可通过举报渠道申诉，经审核属实后可剔除统计。最新规则显示，商家合理拒绝"超售后期仅退款"等非正常售后请求，将不再计入售后拒绝率指标。建议商家通过智能拦截工具自动处理未收货仅退款订单，同时建立退货原因预审机制，从源头降低品质退货比例。