抖音店铺体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，最低为3分，最高为5分。根据平台规则，体验分达到70分以上可解除新手期限制，参与精选联盟需不低于65分，而保持75分以上能获得更多流量扶持。提升体验分需重点优化商品质量、物流效率和服务响应三方面。

商品体验分占比最高达50%，核心是降低差评率和品质退货率。差评率计算为近90天商品差评量除以物流签收订单量，品质退货率则统计因质量问题引发的退换货。建议严格把控选品质量，引导客户选择"不喜欢/多拍"等无责退款理由，同时通过增加订单量稀释差评比例。物流体验分占比较低但关键，新版取消24/48小时硬性揽收要求，改为考核90天内时效达成率是否超90%。商家应优先合作能保证48小时内发货的供应商，遇到自然灾害等不可抗力需及时报备。服务体验分占35%，需维持IM三分钟回复率，纠纷处理以客户满意为先，即使无理投诉也应先赔付再申诉。老店维稳需将IM不满意率控制在15%以下，订单配送时长异常需通过报备中心提交证明材料。新店铺可通过全店动销快速积累初始评分，但要注意避免风险。若体验分低于70分将退出精选联盟，低于60分则无法通过新手期，持续低分可能面临店铺清退。