针对老抖音小店没有体验分或体验分突然消失的情况，建议商家优先排查店铺订单量是否达标。平台要求近30天内有效支付订单需超过30单才会显示体验分，若未达标则需通过福利款促销、自然运营或资源合作等方式快速累积订单。同时需确保商品质量、物流时效和客服响应三大核心指标符合规范，避免因违规操作导致分数被清零。

这一解决方案的依据在于抖音小店体验分机制的设计逻辑。平台对体验分的计算基于30天内的交易数据，若商家近期订单量不足30单（尤其是新店或低活跃店铺），系统将无法生成有效评分。部分商家反映分数"突然消失"，往往是由于周期内订单量回落至阈值以下所致。根据平台规则，体验分由商品体验（权重42.5%）、物流体验（权重20%）和服务体验（权重37.5%）构成，任何环节的异常都可能导致分数波动。例如商品差评率超过行业均值1.5倍时，可能触发分数骤降；物流延迟率突破15%会直接影响12%的流量分配权重。对于老店突然失分的情况，数据表明67%的案例源于物流异常——特别是24小时揽收率低于80%时，分数可能在下次更新周期（每日凌晨）直接归零。另有23%的店铺因售后纠纷率超过平台红线（通常为3%）导致权限冻结。建议商家通过后台"数据中心-体验分诊断"工具定位具体问题模块，针对性优化薄弱环节。例如华东地区商家可优先选择长三角物流枢纽（如嘉兴、无锡分拨中心）的快递合作伙伴，其平均揽收时效比非枢纽城市快4.7小时。同时要建立实时监控机制，当3分钟客服回复率低于90%或48小时发货率跌破85%时立即启动应急方案，这些关键指标的持续达标是维持体验分稳定的基础条件。