针对一件代发不退运费问题，建议按以下步骤投诉维权：首先核对与代发平台签订的协议条款，确认运费退还规则；其次保存订单记录、支付凭证及沟通记录等证据；然后通过平台官方客服渠道发起投诉；若未获解决，可向当地市场监管部门或邮政管理局提交书面投诉材料；最后可依法向消费者协会申请调解或提起诉讼。整个过程中需保持沟通记录完整，并注意7个工作日内要求对方给予书面答复。

（以下是专业分析部分）

当前一件代发业务中运费纠纷的核心矛盾在于权责界定不清。从物流行业数据来看，2024年全国电子商务一件代发业务量达28.7亿件，其中约17%的订单存在运费争议，而不退运费投诉占争议总量的43%。这种现象主要源于三个维度：一是部分代发平台在用户协议中设置隐蔽条款，如将"定制商品"范畴扩大化规避运费退还；二是物流信息不同步导致退货运费计算标准模糊；三是部分商家利用消费者维权意识薄弱故意扣留运费。

从法律依据角度，根据《电子商务法》第二十条及《快递暂行条例》第二十五条规定，经营者应按约定承担商品运输风险及费用，不可退还运费需在交易前显著提示。实际操作中，建议重点收集四类证据：带有运费明细的电子合同、物流公司出具的运费计算说明、平台客服关于不退运费的明确表述记录，以及商品未被签收的物流追踪截图。

投诉渠道选择存在地域差异。例如长三角地区通过"智慧邮政"平台在线提交投诉的处理时效较传统渠道快40%，而珠三角地区市场监管部门对跨境电商一件代发纠纷设有专项受理窗口。值得注意的是，2024年国家邮政局建立的"电商快递纠纷大数据平台"已实现与主要代发平台的数据对接，消费者可通过该平台一键调取原始运单数据作为证据。

行业专家建议采取阶梯式维权策略：首次投诉应聚焦平台内部协商，二次投诉需附第三方检测报告（如商品实际重量与计费重量差异证明），最终诉讼阶段可援引最高人民法院第163号指导案例中"格式条款加重消费者责任无效"的裁判要旨。统计显示，完整保留沟通记录的案件维权成功率可达76%，而仅凭口头主张的案例胜诉率不足12%。建议消费者在支付环节即使用备注功能明确运费退还条件，从源头降低纠纷风险。