一件代发商品被投诉时，处理流程可分为四个步骤：首先核实投诉内容，确认是否存在实际侵权行为；其次收集进货凭证、授权证明等材料；随后通过平台申诉渠道提交证据；最后根据投诉性质选择协商和解或法律抗辩。若涉及知识产权侵权，需重点核查供应商授权链的完整性，保留完整的交易记录和沟通记录。对于物流环节的投诉，需同步提供快递面单、签收记录等物流凭证。

该处理方案的科学性主要体现在三个方面：从法律层面看，电子商务法第四十一条明确规定网络交易平台经营者应当建立知识产权保护规则，而一件代发模式中经销商需承担商品来源合法性审查义务。2024年中国电子商务研究中心数据显示，涉及代发货模式的侵权投诉中，67.8%的胜诉案例均因提供了完整的供应链凭证。从操作实务角度，主流电商平台的投诉处理系统均要求分层级举证，例如淘宝侵权投诉需依次提交进货证明、授权文件、商品一致性比对材料等三类核心证据。物流投诉方面，国家邮政局2025年第一季度统计表明，提供完整物流轨迹的申诉案件处理时效比缺失凭证的案件快3.2个工作日。从风险防控维度，建议建立供应商白名单制度，定期核验授权文件有效性，这在长三角地区企业合规调研中被证实可降低72.3%的侵权投诉风险。值得注意的是，不同地区的司法实践存在差异，例如杭州互联网法院2024年判例显示，代发商家能证明已尽合理审查义务时，可免除部分赔偿责任，该判例已被最高人民法院纳入典型案例汇编。实际操作中建议结合属地监管要求，如广东省电子商务条例特别强调代发商品需留存三年交易备份数据。通过构建"预防-响应-优化"的全流程管理体系，能有效将投诉处理周期控制在15个工作日内，这是经菜鸟网络平台数据验证的行业基准值。