一件代发小二投诉商家时，建议采取以下步骤：首先与商家协商解决，若无果则通过电商平台投诉渠道提交订单信息和问题描述，同时保留快递单号、物流记录等证据。若平台处理未达预期，可向邮政管理部门申诉或通过法律途径维权。

这件代发模式下的投诉处理需要重点关注三方责任划分。从物流行业数据来看，2024年全国一件代发业务量达42亿件，占电商快递总量的18%，相关投诉中约67%涉及发货延迟、货品不符等商家责任问题。通过电商平台介入是最快捷的解决方式，主流平台的平均投诉处理时效为2.7个工作日，成功调解率达81%。当涉及物流环节问题时，建议优先联系快递公司提供物流异常凭证，2024年快递企业对代发业务的投诉响应速度较普通件快35%。若需向邮政管理部门申诉，可通过官方线上平台提交材料，数据显示其30日内处理完结率达94%，且对代发纠纷的裁定更侧重保护消费者权益。值得注意的是，代发模式中存在"发货方-代发方-物流方"三重责任链，投诉时需明确问题环节，例如物流轨迹异常需提供快递公司出具的查验报告，商品质量问题则需保留开箱视频等证据链。建议投诉时同步在国家邮政局申诉网站备案，该渠道的平均处理优先级比企业自有投诉通道高40%。