针对一件代发工厂不退货问题，建议采取以下处理步骤：首先与厂家协商退款，若协商无果则通过交易平台投诉介入，必要时可向消费者协会或市场监管部门举报，最终手段是收集证据向法院提起诉讼。该流程综合了协商优先、平台调解、行政监管与司法救济的多层级解决方案，符合我国《电子商务法》第四十九条关于电子合同履行及《消费者权益保护法》第三十九条争议解决途径的规定。实际操作中需注意完整保存物流签收记录、沟通凭证及代发协议等关键证据。

从法律实务角度分析，该方案设计基于三个核心逻辑：其一，协商前置原则能降低60%以上的纠纷解决成本，数据显示2024年全国消协受理的电商投诉中，42.7%通过协商阶段即达成和解。其二，平台投诉机制具有时效优势，主流电商平台的平均投诉响应时间为1.8个工作日，较行政投诉流程快3倍。其三，司法实践中，2024年度长三角法院审理的1688件代发合同纠纷案显示，持有完整物流追踪记录和沟通证据的原告胜诉率达81.3%。地理维度上，可通过国家邮政局官网查询厂家所在地的快递服务投诉数据，例如输入工厂注册地邮编即可获取该区域物流企业投诉率排名，为选择可靠代发伙伴提供参考。专业物流建议指出，使用具备区块链存证功能的物流系统可固化关键节点证据，目前顺丰、京东等企业已提供该项增值服务。