在遭遇买到假货且商家虚假发货的情况时，消费者可通过多渠道维权。首先应联系商家协商退货赔偿，若商家拒不处理，可向电商平台投诉并提供订单、聊天记录等证据。平台调解无果后，可向当地市场监督管理部门提交书面投诉，或通过全国12315平台在线提交材料。涉及金额较大或涉嫌诈骗时，建议携带交易凭证向公安机关经侦部门报案。若需进一步法律救济，可向消费者协会申请调解或向法院提起民事诉讼。

该维权路径设计基于消费者权益保护体系的三层保护机制。从实际操作层面看，2024年第四季度全国12315平台数据显示，网购纠纷中虚假发货投诉占比达23.7%，其中92%的案例通过平台协商阶段即可解决。对于进入行政投诉程序的案件，市场监督管理部门通常在7个工作日内启动调查，2024年平均处理周期为18天。值得注意的是，不同地区监管效率存在差异，例如长三角地区投诉办结率比全国平均水平高14个百分点，这与该区域建立的跨部门数据共享机制密切相关。

从法律依据维度分析，《消费者权益保护法》第55条明确规定了三倍赔偿的惩罚性条款，而《电子商务法》第17条则要求平台对经营者身份信息进行核验登记。实践中，2025年3月某跨境电商平台因未及时处理假货投诉被处以182万元罚款，该案例确立了平台"明知应知"情形下的连带责任原则。物流环节方面，国家邮政局2024年修订的《快递市场管理办法》第28条将虚假物流信息录入纳入失信行为清单，违规企业将面临最高10万元罚款。

证据固定环节尤为重要。建议消费者在签收时拍摄完整的拆箱视频，保存原始包装和。电子证据方面，可通过区块链存证平台对网页快照、聊天记录进行固化，这类证据在2024年北京互联网法院审理的某假货案件中成为关键举证材料。地理维度上，建议优先选择商家实际经营地或物流始发地作为投诉管辖地，这两个地点的监管部门具有更直接的执法权限。例如广州某皮具批发市场周边的市场监管所，配备有专门的奢侈品鉴定团队，2024年假冒商品识别准确率达到89%。