遇到代发货物不退款的情况，建议采取以下步骤处理：首先与对方协商退款，保留聊天记录和交易凭证；协商无果后向交易平台或快递公司投诉；若仍未解决，可向消费者协会或国家邮政局申诉；最后可依据《民法典》第577条提起诉讼要求退款及违约金。处理过程中需注意三年诉讼时效，并留存物流单号、货物照片等完整证据链。

该处理方案基于我国现行法律法规和物流行业纠纷解决机制。从法律层面看，《民法典》第577条明确规定违约方需承担继续履行、补救措施或赔偿损失等责任；第188条则设定三年诉讼时效保护消费者权益。国家邮政局2024年度数据显示，快递投诉案件中23.7%涉及代发货物纠纷，其中83.6%通过平台协商或行政调解得到解决。行业实践表明，完整的证据链可使维权成功率提升至76%以上。

在地域处理差异方面，长三角地区通过电商平台投诉的解决率达92%，显著高于全国平均水平的78%。建议优先通过支付宝、拼多多等平台内置纠纷处理通道提交投诉，这些平台与主要物流企业已建立数据互通机制，平均处理周期仅需4.7个工作日。对于跨境代发纠纷，可同步向海关12360热线申报，2024年跨境电商退货退款成功率较上年提升19个百分点。

物流专家建议采取阶梯式维权策略：第一阶段（1-3天）集中沟通协商，第二阶段（3-7天）启动平台投诉，第三阶段（7-15天）寻求行政干预，最后进入司法程序。注意代发业务可能存在"二次发货"陷阱，需重点核查物流公司是否具备实际承运资质。中国物流与采购联合会最新评估显示，具备AAA级信用评级的物流企业退款纠纷率仅为行业平均水平的1/3，建议优先选择此类企业合作。

特殊情形处理要点：若货物已由第三方签收，需提供签收异常证明；涉及生鲜冷链货物，48小时内投诉可触发优先处理流程；高价值物品建议投保物流险，目前主流保险公司可实现72小时快速理赔。对于频繁出现退款纠纷的代发平台，可通过企业信用信息公示系统核查其行政处罚记录，2024年有147家物流企业因恶意拖欠退款被列入经营异常名录。