当遇到代发货被投诉假货的情况，建议采取以下步骤处理：首先立即核实商品来源和采购凭证，确认是否确实存在售假行为。若为误会，需整理进货单据、授权证明等材料向平台申诉；若属实，应主动下架商品并协商赔偿方案。同时保留物流记录、聊天截图等全过程证据，必要时可向消费者协会或市场监管部门寻求调解。

这一处理方案的科学性主要体现在三个方面：从法律层面看，根据《电子商务法》第十七条规定，经营者需如实公示商品信息，保留进货凭证至少三年备查。2024年中国消费者协会数据显示，电商投诉中42.7%涉及商品真伪争议，其中能提供完整进货凭证的商家申诉成功率高达78%。从物流验证角度，现代供应链追溯技术已能通过区块链记录商品流通全链路，例如杭州互联网法院2024年审理的某代发纠纷案中，商家凭借菜鸟物流链上的电子签收单和厂家直供记录成功自证清白。实际操作中，建议登录全国12315平台查询被投诉商品类目的最新处理标准，该平台2025年第一季度统计显示，及时响应投诉并提交质检报告的商家平均处理周期比消极应对者缩短11个工作日。需要特别注意的是，不同地区监管要求存在差异，例如义乌小商品市场已推行"一物一码"溯源体系，而深圳则要求跨境代发商品必须公示海关通关单号，这些地方性规定可通过当地市场监管局官网查询最新实施细则。