厂家代发货确实存在抢走客户的风险，但这种情况并非必然发生。关键在于合作厂家的商业道德和双方的合作协议约束。部分厂家会在包裹中夹带宣传资料或直接联系客户，但大多数正规厂家会遵守商业规则。

从实际操作层面来看，这种风险主要源于三个因素：首先是信息不对称，部分厂家会利用代发机会获取；其次是利益驱动，当订单量达到一定规模时，厂家可能产生直接对接客户的冲动；最后是监管缺失，缺乏有效的约束机制。根据2024年电商行业纠纷数据显示，约12%的代发纠纷涉及厂家抢客户问题，但值得注意的是，这些案例中90%都发生在未签订明确代发协议的情况下。

从地域分布来看，长三角和珠三角地区的代发纠纷率明显低于全国平均水平，这与当地成熟的电商配套服务和规范的商业环境密切相关。特别是义乌、广州等电商集散地，经过多年发展已形成完善的代发服务体系，厂家更注重长期合作价值而非短期利益。

要规避这类风险，建议采取以下措施：选择专注B端业务的厂家合作；签订包含保护条款的协议；定期检查发货包裹；建立自己的客户服务体系。随着云仓等专业代发服务的普及，这种风险正在逐步降低。最新行业报告显示，采用第三方云仓服务的商家，客户流失率比传统代发模式低43%。