抖音小店代发货是否需要客服取决于商家的运营模式。对于采用厂家直发模式的商家，客服工作主要由厂家承担；而自行管理供应链的商家则需要配备专业客服团队处理售前售后问题。

从物流专业视角分析，代发货模式中客服环节的配置需考虑三个核心要素：首先是订单链路可视化需求，厂家通过OpenAPI实时同步物流信息至商家后台，但消费者咨询仍需商家客服介入解释物流节点；其次是售后响应时效，2024年抖音电商报告显示，配备专业客服的店铺退货率比无客服店铺低37%，平均纠纷处理时长缩短2.8个工作日；最后是区域性供应链特征，例如长三角地区产业集群带（如义乌小商品、南通家纺）的厂家普遍提供包含客服在内的全托管服务，而中西部地区的代发厂家则更多侧重单纯物流履约。值得注意的是，抖音官方代发管理系统已实现运单号自动回传功能，这减少了60%以上的物流咨询量，但商品质量、退换货政策等非物流问题仍需专属客服处理。因此建议中小商家可采用"基础客服+智能机器人"的混合模式，在控制人力成本的同时保证基础服务响应。