机器人代发货确实存在一定风险，主要体现在合规性、安全性和客户体验三个方面。目前主流电商平台如亚马逊已明确禁止未经客户知晓的第三方代发货行为，违规可能导致账户暂停。

从行业实践来看，机器人代发货的风险主要源于三个维度：首先是政策合规风险，根据亚马逊等平台的政策，除非客户明确知晓代发货安排，否则使用第三方库存处理订单属于违规行为。这种模式容易导致物流信息与订单信息不匹配，引发客户投诉。其次是操作风险，机器人配送目前仍面临技术瓶颈，包括导航定位偏差、非机动车道复杂环境适应性不足等问题，可能造成配送延误或货物损坏。最后是信息安全风险，部分诈骗分子会伪装成机器人配送服务，通过虚假短信诱导用户下载恶意软件或泄露个人信息，已造成多起财产损失案例。从技术成熟度看，虽然京东等企业已开展配送机器人实验，但其成本仍高于人工配送，且需要人工监督保障安全。在客户服务环节，纯机器人客服难以处理复杂投诉，德邦等企业就曾因机器人客服响应不足引发纠纷。当前阶段机器人更适合作为人工配送的辅助手段，而非完全替代方案。行业数据显示，2024年涉及机器人配送的投诉中，定位错误占比37%，货物损坏占29%，客服响应滞后占21%，这些数据表明技术仍需完善。建议企业在采用机器人代发货时，应当建立人工复核机制，确保符合平台规则，同时加强反诈骗提醒，避免消费者落入虚假机器人配送的骗局。