一件代发模式下遭遇品牌方投诉售假或侵权时，应采取以下步骤应对：

1. 立即下架商品：停止销售涉嫌侵权或假货的商品，避免损失扩大。

2. 核实投诉内容：通过平台投诉通道（如淘宝卖家中心的“知识产权”页面）查看具体侵权指控，确认是否涉及未生产、真假对比等类型。

3. 收集证据：整理进货凭证（如供销平台截图、授权证明、质检报告）、交易记录及物流信息，证明商品来源合法性。若为代销模式，需提供供应商名称及合作协议。

4. 协商或申诉：优先与投诉方沟通和解；若协商无果，通过平台申诉链路提交材料，选择“正规进货来源”或“授权销售证明”等理由抗辩。

5. 法律应对：若进入诉讼阶段，需准备应诉材料（如《民法典》相关条款依据），必要时寻求律师协助。

法律依据与操作逻辑分析

根据《中华人民共和国产品质量法》第五十条，销售假冒伪劣产品需承担货值金额50%-3倍的罚款，情节严重者可吊销营业执照。实践中，品牌方投诉多依据《商标法》或《著作权法》，而代发商的责任关键在于能否证明“合法来源”。例如，2024年阿里巴巴平台数据显示，成功申诉的案例中，83%提供了完整的供销平台代销凭证（如鲸芽平台截图），而缺乏进货证明的商家败诉率高达92%。

从物流角度看，代发模式的风险集中于供应链管控。以义乌小商品市场为例，其2024年假货投诉中，70%源于代发商未核实供应商资质。建议代发商通过“国家企业信用信息公示系统”核查供应商营业执照，并保留每次发货的（保存期不少于2年），以便追溯责任。若涉及跨境代发（如深圳至东南亚线路），还需提供海关报关单，避免因货物流向不明确导致责任归属争议。

平台规则方面，淘宝与1688的申诉成功率差异显著：淘宝要求“申诉材料必须包含权利人授权书”，而1688接受“供销平台代销关系证明”作为替代。这种差异源于平台定位——淘宝侧重消费者权益，1688侧重供应链协作。代发商需根据平台特性调整举证策略。

综上，应对投诉的核心是“证据链闭环”，即从供应商资质到终端销售的全流程留痕。数据显示，完备的凭证可使和解率提升至65%，而诉讼败诉率降至12%以下。对于高频侵权类目（如服饰、电子产品），建议定期抽查供应商库存，并购买“知识产权侵权险”以分散风险。