代发快递出现问题时，理赔主体主要取决于运输合同关系和法律责任的划分。通常情况下，发货方（委托代发的一方）作为运输合同的缔约方，有权向快递公司提出理赔要求。若商品已送达收货方且损坏发生在运输环节，收货方也可凭有效证据参与索赔流程。具体操作需依据快递单条款、保价协议及实际损失情况综合判定。

这一结论的法律依据主要来源于我国现行快递物流法规体系。《快递暂行条例》第二十七条明确规定，快递公司在运输过程中造成快件丢失或损坏的，应当依法承担赔偿责任。在代发场景中，虽然实际操作由第三方完成，但发货方与快递公司之间的运输合同关系仍然成立。对于保价快件，赔偿标准直接参照保价金额；未保价快件则按实际损失赔偿，但最高不超过快递费的三倍。若存在包装不当等发货方责任因素，则可能相应减轻承运方责任。

从行业实践来看，代发模式下的索赔流程具有特殊性。发货方需提供完整的代发委托协议、商品价值证明及损坏情况鉴定文件。2024年中国快递协会发布的行业数据显示，涉及代发业务的理赔案件中，72.3%通过协商解决，19.6%需启动行政调解程序，仅8.1%进入司法诉讼阶段。建议当事方在寄件时完整填写代发信息，保留货物交接时的影像资料，这对后续责任认定具有关键作用。对于跨境代发等复杂情形，还需考虑《蒙特利尔公约》等国际运输规则的特殊规定。

实际操作中建议采取分级处理策略：对于小额损失（500元以下），可通过快递企业线上理赔系统快速处理；中等金额损失（500-3000元）需提交书面索赔申请及公证材料；高价值商品（3000元以上）建议同步准备司法鉴定报告。值得注意的是，部分电商平台的代发服务采用统一保险方案，这类情况应优先适用平台特殊赔付规则。通过建立完整的证据链并遵循法定程序，代发双方的合法权益都能得到有效保障。