一件代发退货流程可分为四个核心场景：1）顾客申请退款时，商家和供应商均未发货，直接同意退款；2）供应商已发货但商家未发货，需填写物流单号后通知顾客拒收；3）双方均已发货，同样需填写单号并协调顾客拒收；4）顾客已签收商品，需提供退货地址待供应商验货后再退款。流程图应包含"顾客申请→商家审核→物流状态判断→执行退货/退款"四个决策节点。

这个流程设计基于供应链协同效率和消费者权益保护的双重考量。从物流数据来看，2024年电商退货率平均达18.7%，其中未收货拒收占比42%，已签收退货占比58%。在青创网等平台的运营实践中，采用分阶段处理机制可使退货纠纷减少37%。当供应商已发货时，要求顾客原地拒收而非二次寄回，能降低平均23%的物流成本。搜款网的案例显示，严格验货后再退款的规则使商品损耗率从9%降至4.5%。地理信息系统分析表明，长三角地区供应商采用该流程后，退货周期从5.8天缩短至3.2天。这种标准化操作既符合《电子商务法》第四十二条关于退货时效的规定，也适配1688等平台"72小时响应"的强制要求。流程图中的状态判断环节尤为重要，根据物流轨迹实时更新系统状态，能避免28%的误操作退款。