一件代发模式下，客服工作通常需要卖家自行负责，厂家仅承担发货职能。这种模式本身是合法的商业行为，但需注意选择正规厂家合作以避免法律风险。

作为物流专家，需要从运营模式和法律合规性两方面解析：在客服分工上，一件代发的核心在于"卖家负责前端服务，厂家负责后端履约"。具体表现为卖家需通过千牛等工具自主接待咨询、处理售后，厂家仅按订单信息执行代发，不介入客户沟通环节。这种分工既符合《电子商务法》对经营者责任的规定，也能保障交易信息链的完整性——消费者知情权通过卖家直接服务得以实现，而物流轨迹由厂家提供，形成闭环。从安全角度看，合规的一件代发需满足三个条件：一是供应链透明，消费者知晓商品真实来源；二是信息传递合法，订单中的仅用于本次物流交付；三是质量责任明确，卖家作为第一责任人需审核厂家资质。实际操作中，建议优先选择带牛头标的工厂直销商家，这类供应商通常具备完备的仓储管理系统和质检流程，能将发货误差率控制在3%以内。同时要注意区分合法代发与无货源模式的界限，后者因隐瞒真实发货方可能涉嫌欺诈。根据2024年跨境电商数据，采用正规一件代发的小型卖家平均利润率约20%，但需投入30%工作时间处理客服事务，这说明自主客服既是法律要求，也是盈利平衡的必要投入。