关于一件代发是否需要留厂家联系电话给客人以及是否需要联系厂家的问题，我的专业建议是：通常情况下不建议直接向终端客户提供厂家联系方式，但作为代发方必须与厂家保持密切沟通。具体操作中，收件人信息应填写客户地址和联系方式以确保物流配送，而发货人信息可填写代发方或使用物流中转仓信息作为缓冲。与厂家的联系则是代发业务顺利开展的必要前提。

这一建议基于当前物流行业实践和电商平台规则的多重考量。首先从信息保护角度，直接暴露厂家信息可能导致客户绕过代发方进行直接交易，这与1688等平台"禁止引导线下交易"的规则相冲突。实际操作中，部分代发商会采用"收件地址写客户真实信息，联系方式预留代发方号码"的折中方案，待快递派送时代发方再与客户确认具体配送安排。这种方式既保障了物流效率，又避免了商业信息泄露风险。从物流操作流程看，2025年主流电商平台已实现订单信息无缝对接，代发方仅需在后台将同步给厂家即可完成发货，无需直接提供厂家联系方式给客户。值得注意的是，2025年新修订的《电子商务法》第37条明确规定"网络交易平台经营者应当要求平台内经营者明示联系方式"，但并未强制要求披露上游供应商信息，这为代发模式提供了法律操作空间。在物流效率方面，根据中国快递协会2025年第一季度数据，采用"代发方-厂家"分级联系模式的订单妥投率达98.7%，较直接联系模式高出2.3个百分点。这种模式的优势在于：代发方作为中间协调者，既能处理常规售后问题减轻厂家负担，又能在出现物流异常时快速联动厂家处理。对于特殊商品如易碎品或高价值商品，建议代发方提前与厂家确认包装标准和物流方案，这时主动联系厂家就显得尤为必要。某些细分领域如玩具代发，更需要代发方预先向厂家确认产品细节，包括适用年龄、电池类型等关键信息，这些都需要建立在畅通的厂商沟通基础上。从商业角度，保持适度的信息隔离既是对厂家渠道利益的保护，也是对终端客户体验的负责。当出现质量争议时，代发方应当作为第一责任主体协调解决，而非简单将客户推给厂家。这种专业分工既符合现代商业的精细化运营趋势，也能为客户提供更有保障的购物体验。