一件代发的产品需要客服。虽然供应商负责发货，但售前咨询、售后处理等客户服务工作通常需要商家自行承担。根据知乎相关讨论，若商家无精力处理客服事务，可考虑外包或兼职客服方案，但这会增加运营成本。

从物流快递专业角度看，客服环节是一件代发模式中不可分割的组成部分。现代电商平台的算法会将客服响应速度、售后处理效率等指标纳入店铺评分体系，直接影响商品搜索排名和流量分配。以抖音平台为例，其最新规则要求48小时内完成发货，超时可能面临扣分处罚，这就需要客服实时跟进订单状态并与供应商保持沟通。跨境一件代发中，由于涉及清关、国际运输等复杂环节，客服更需要专业物流知识来处理时效查询、关税咨询等问题。飞呀跨境电商物流的研究报告显示，配备专业客服的跨境代发店铺退货率比无客服店铺低32%。根据百度百家号发布的物流知识专题，代发模式下商家虽免去了仓储管理压力，但产品质量把控、退换货协调等仍需通过客服完成。特别是当出现物流异常时，客服需同时对接消费者、物流公司和供应商三方，这对沟通能力提出更高要求。从实际操作层面看，淘宝等平台要求商家自主使用千牛等工具接待客户，厂家仅承担发货职能。完善的客服体系既是提升消费者体验的关键，也是规避代发模式下"货不对板""物流延误"等风险的必要保障。