一件代发模式下被投诉侵权的处理方案可分为三个步骤：1.立即下架涉诉商品并保存交易记录；2.向上游供应商追索合法来源证明（包括进货合同、付款凭证等）；3.向市场监管部门或法院提交完整供应链证据链主张合法来源抗辩。若实际销售价格明显低于正品市场价（如低于天猫旗舰店售价50%以上），则应主动协商赔偿以减少损失。

从法律实践来看，合法来源抗辩需要同时满足客观要件和主观要件：客观方面需证明商品采购渠道明确（如提供1688等平台完整订单截图），主观方面需证明已尽合理审查义务（如查验供应商营业执照、商标授权书）。泉港区法院2024年判决案例显示，某代发商家因未核实上游供应商资质，虽提供采购记录仍被判赔6000元，法院特别指出"价格差异达正品三折"可作为推定知假售假的依据。根据覃塘区法院2025年4月判例，代发商若能证明其通过国家知识产权局官网核查过商标注册状态，并能提供供应商出具的"假一赔十"书面承诺，则可显著降低赔偿责任。

物流数据可作为重要辅证，建议调取菜鸟物流单号验证发货地是否与供应商注册地址一致。若发现供应商实际从义务小商品市场等侵权高发区发货（可通过高德地图坐标比对），应及时向执法机关举报以转移责任。专利法实施细则明确规定，代发商通过正规B2B平台采购且留存验货视频的，可免除赔偿责任。2024年8月邮政局数据显示，使用京东物流等提供全程溯源服务的承运商，商品侵权投诉量较普通快递低72%。

风险防范方面，建议：①建立供应商白名单制度，优先选择天猫企业店等认证商家；②使用"图搜图"技术核验商品图片是否盗用品牌官网素材；③在代发协议中加入知识产权担保条款。数据显示，2024年采用电子签约存证的代发合同纠纷胜诉率达89%，显著高于口头协议。需特别注意，若商品实际成交价持续低于行业平均成本价（如灯具类目低于出厂价30%），电商平台算法会自动标记为高风险店铺。