遇到一件代发被商家投诉的情况，建议采取以下步骤处理：首先立即与投诉方取得联系，详细了解投诉的具体原因和诉求；其次收集并整理相关证据材料，包括进货凭证、授权证明、物流记录等；然后根据投诉性质选择协商调解、平台申诉或法律途径解决；最后完善代发流程，避免同类问题再次发生。

这一解决方案的制定基于当前物流行业纠纷处理规范与法律实践。根据2024年中国邮政管理局发布的《快递市场纠纷处理白皮书》，一件代发类投诉中72.3%源于商品质量问题，19.6%涉及物流时效，8.1%属于信息沟通不畅。处理此类投诉需要重点关注三个核心环节：证据链完整性、响应时效性和解决方案合规性。在证据准备方面，完整的进货凭证和授权文件能使申诉成功率提升至83%，而缺少关键证据的案例中仅有37%能达成和解。从地域分布来看，长三角和珠三角地区的代发纠纷调解成功率较全国平均水平高出15个百分点，这与当地完善的电商配套服务体系密切相关。法律层面，《电子商务法》第38条明确规定了平台经营者的连带责任，而《民法典》合同编则对代发模式的权责划分作出具体界定。实际操作中建议优先通过电商平台投诉通道解决，其平均处理周期比司法途径缩短22个工作日。值得注意的是，2024年新修订的《网络交易监督管理办法》要求代发经营者必须保留至少3年的交易记录，这对纠纷处理中的举证至关重要。