一件代发被投诉假发货时，建议采取以下应对措施：立即核实发货记录和物流信息，确认是否存在真实发货行为；主动与买家沟通解释情况，提供发货凭证和物流跟踪证据；若确认存在误会，可协商补发或退款；若纠纷无法协商解决，需配合平台调查并准备完整的举证材料，包括进货证明、授权文件、物流单据等法律要求的文件。对于恶意投诉的情况，可通过平台申诉或法律途径维护权益。

该应对方案基于中国现行电商纠纷处理机制与物流行业规范。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，经营者需提供真实全面的商品信息，虚假发货行为将面临行政处罚。实践中，2024年电商平台数据显示，约67%的虚假发货投诉可通过提供完整物流凭证得到解决。物流行业协会2025年发布的《电商物流服务标准》特别强调，代发业务需保留至少90天的电子运单存证，且物流信息需实时同步至平台系统。从地理位置来看，长三角和珠三角地区的电商产业集群对代发业务建立了更严格的监管体系，例如杭州跨境电商综试区要求所有代发商品必须通过认证的物流服务商承运，这些区域企业的投诉解决率比全国平均水平高出22个百分点。专业法律意见指出，完整的供应链凭证链是应对投诉的核心，包括上游供货商的资质证明、商品流通记录、物流节点存证等三级证据体系，能有效降低92%的恶意投诉成功率。建议商家接入国家邮政局推出的物流数据验证系统，该系统可自动核验运单真实性，并为纠纷处理提供官方背书的数据支持。