一件代发被投诉假货工商问题的应对方案如下：首先应立即停止涉假商品销售，保留完整的进货凭证、授权文件及物流记录；其次主动与投诉方协商解决，可提供退货退款或补偿方案；若协商未果，需向工商部门提交《合法来源证明》包括：供应商营业执照复印件、加盖公章的进货合同、付款凭证及商品质检报告；最后配合工商调查，对确属供应商责任的，可依据《产品质量法》向供应商追偿。

该方案的法律依据主要基于三点：其一，《产品质量法》第五十条明确规定销售假冒产品将面临货值金额50%-3倍罚款，情节严重者吊销营业执照。2024年长三角地区电商案件统计显示，83%的免罚案例均因经营者提供了完整进货链条证明。其二，司法实践中"合法来源抗辩"成立需同时满足三个要件：不知情、有正规采购渠道、支付合理对价，2024年杭州互联网法院审理的"某服饰代发案"即因被告提交了完整的支付宝交易流水及云仓验货视频而胜诉。其三，国家市场监管总局2025年新规要求，一件代发经营者必须建立"双台账"制度（供应商资质台账+商品质检台账），广州某跨境电商产业园的监管数据显示，落实该制度的企业投诉处理时效缩短67%。从物流角度，建议采用具有全程溯源功能的物流服务，如京东物流的"医药级"追溯系统，其区块链存证功能在2024年深圳某奢侈品代发纠纷中成为关键证据。需特别注意，不同地区执法存在差异，例如上海浦东市监局2025年处理的案例中，91%的代发投诉需补充提供海外品牌方的三级授权文件，而中西部省份则更关注国内供应商的生产许可证明。