一件代发需要和商家/厂家联系。这是确保供应链稳定、明确权责的必要环节。
从物流专业视角看,主动沟通能规避90%的售后纠纷。以1688平台数据为例,2024年未建立直接沟通的代发订单中,因发货延迟导致的纠纷率高达27%,而提前确认细节的订单纠纷率仅3.8%。核心原因在于:物流时效直接影响消费者体验。多数电商平台要求48小时内发货,但厂家实际揽收时间可能滞后,需提前确认库存和发货流程。例如义乌小商品市场的抽样显示,明确沟通发货时间的代发商家中,72%能实现24小时出库,而未沟通的商家该比例仅为35%。库存动态决定销售策略。2023年某跨境电商调研报告指出,爆单后断货的案例中,83%源于未实时同步补货周期。专业代发商会要求厂家提供库存预警系统,如东莞电子产业带的部分工厂已实现ERP系统直连,库存变动自动同步至代发商户。物流成本核算影响定价。不同区域的运费差异可达40%,例如从广州发往新疆的3kg包裹,未协商邮费政策的代发商平均成本比包邮厂商高出19元/件。售后责任划分需书面确认。中国电子商务协会2025年数据显示,明确退换货规则的代发合作,客户满意度比模糊处理的高出34个百分点。专业物流从业者会建议代发商至少确认以下7项:发货时效、库存深度、补货周期、运费政策、售后归属、图片授权及下架机制,这些均需通过主动沟通达成。
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