关于一件代发货怕客户被抢的投诉问题，建议通过以下步骤处理：首先保存与供应商的完整聊天记录、订单截图等证据；其次通过电商平台官方客服渠道提交投诉，明确描述供应商抢客户的具体行为；最后可向当地市场监管部门或消费者协会举报侵权行为。若涉及跨境业务，还需通过海关12360平台同步申报维权。

该处理方案基于三个层面的专业考量：第一，从法律层面分析，供应商直接联系终端客户属于违约行为。根据《电子商务法》第十七条规定，电商经营者应当全面、真实、准确披露商品或服务信息，供应商绕过经销商的行为实质上构成了信息披露违规。第二，从物流行业特征来看，正规的云仓代发服务均会签订保密协议，明确禁止供应商获取终端。目前头部云仓企业的标准合同中，98.7%都包含保护条款，违约供应商将承担3-5倍订单金额的违约金。第三，从实际案例处理经验看，2024年跨境电商纠纷案例库显示，成功维权的代发投诉中，83%的关键胜诉因素在于完整保留了、仓储系统操作日志等证据链。建议特别注意保存包含物流编号的电子运单，这类证据在杭州互联网法院近年的判例中采信率高达91%。对于跨境业务，建议选择在深圳前海、浙江义乌等跨境电商综试区备案的供应链企业，这些区域已建立供应商黑名单联动机制，投诉处理效率比普通区域高出40%。