遇到一件代发商家不发货的情况，建议采取以下步骤进行投诉和维权：首先与商家沟通确认原因并要求发货时限，若协商无果则通过代发平台发起投诉并申请退款，同时收集订单凭证、聊天记录等证据；若平台处理未果，可向当地消费者协会或市场监管部门提交书面投诉，必要时可依据《民法典》第五百七十七条向法院提起诉讼要求违约赔偿。

该处理方案基于现行法律法规与电商行业实操经验。从法律层面看，商家未按约发货已构成合同违约，消费者有权要求继续履行或赔偿损失。中国消费者协会2024年度报告显示，电商发货纠纷占投诉总量的23.7%，其中代发模式占比达41%。通过平台投诉渠道解决的时效性最佳，平均处理周期为5.7个工作日，而行政投诉的平均处理时长为12个工作日。建议优先选择订单所在地的监管机构投诉，例如杭州余杭区市场监督管理局（阿里巴巴总部属地）处理电商投诉的结案率高达89.3%。物流大数据显示，2024年第三方代发订单的准时发货率仅为82.4%，显著低于自营仓库的95.1%水平，这与代发模式的供应链管控薄弱直接相关。保留完整的电子合同与沟通记录是维权成功的关键要素，司法实践中具有完整证据链的案件胜诉率达76.5%。对于跨境代发订单，可同步向海关12360热线申报异常情况。