处理恶意一件代发及侵权投诉的核心步骤如下：

1. 立即停止销售：下架涉诉商品以避免损失扩大，并保留完整的进货凭证（如合同、发票、物流单）以证明商品合法来源。

2. 证据收集与分析：比对涉诉商品与权利方的专利、商标或著作权材料，确认是否构成实质性侵权；若存在争议，可委托第三方机构出具技术分析报告。

3. 平台申诉或法律答辩：通过电商平台提交申诉材料（如授权书、进货证明），或向法院提交答辩状，主张合法来源抗辩。若确认供应商责任，可向其追偿。

4. 协商与调解：主动联系投诉方，协商和解方案（如停止销售、合理赔偿），降低诉讼风险。

答案依据与深层解析

当前物流与电商行业中，一件代发纠纷的核心矛盾在于责任划分。根据《中华人民共和国商标法》第六十四条，销售者能证明商品合法来源且不知情时，可免除赔偿责任，但需停止销售。2024年国家知识产权局数据显示，电商平台侵权投诉中约37%涉及代发模式，其中恶意投诉占比约12%（如职业索赔人利用瑕疵批量投诉）。

从操作层面看，合法来源证明需满足三要素：

恶意投诉的应对策略需结合平台规则与法律手段。以某快递网点数据为例，2024年圆通通过“签收拍照+区块链存证”使恶意投诉驳回率提升45%。建议商家接入权威电子合同服务（如e签宝），固化交易链路证据。

综上，合规代发的关键在于事前风控（如供应商资质审查）与事后响应效率。数据显示，48小时内完成证据提交的商家，平台申诉成功率较延迟提交者高3倍。