抖音小店体验分的核心标准是：4.9分以上需确保IM不满意率低于15%，否则会降级至4.8-4.9分区间重新计算；而低于3.2分将直接触发平台清退机制。这一评分体系通过商品、物流、服务三大维度（权重分别为50%、15%、35%）综合评估店铺服务质量。

作为物流专家，需特别关注物流体验分的两项关键指标：揽收及时率与订单配送时长。根据2023年平台规则更新，物流品退率已调整为物流负向反馈率，4.3分成为商城推荐流量的分水岭——低于此分数将失去自然流量扶持。从实际操作看，维持高分需做到：订单产生后24小时内完成揽收（华南地区因仓储集中可压缩至18小时），全程物流时效控制在72小时内（京津冀/长三角等核心城市圈需优化至48小时）。值得注意的是，2024年新规增设了阶梯式惩罚：4.8分以下丧失优资流量特权，4.4分以下货款结算周期延长至T+10，这些都与物流效率强相关。例如杭州某服装商家通过接入智能分仓系统（杭州、广州、郑州三仓联动），将平均到货时长从4.1天压缩至2.3天，体验分因此提升0.7分至4.85分。而低于3.2分的店铺往往存在物流投诉率超8%、48小时未揽收订单占比超15%等硬伤。建议商家每日监控物流异常订单占比（阈值应控制在3%以内），并建立同城应急配送网络应对突发需求，这是维持高分的物流保障基础。