抖音体验分402分与72分的差距约为330分，这个差值反映了商家在物流时效、服务质量和用户反馈等维度的显著差异。根据抖音电商官方规则，体验分满分500分，402分属于中等偏上水平（前30%商家），而72分则属于严重违规或服务极差的尾部商家（低于5%）。

从物流专业视角分析，这个分差主要源于三个核心指标：首先是履约时效，402分商家通常能实现24小时发货率超90%，72分商家可能延迟发货率达50%以上；其次是物流投诉率，头部商家投诉率控制在0.5%以内，而低分商家可能超过15%。据2024年抖音物流白皮书显示，体验分每下降100分，用户复购率会降低21%。具体到402分商家，其平均物流签收时效为2.3天，使用顺丰、京东物流的比例达65%；而72分商家多采用廉价物流，签收时效长达5.8天，包裹破损率高达12%。建议商家通过接入抖音电子面单系统、设置前置仓、采用智能分单系统等方式提升体验分，这些措施经测试可使物流分项提升80-120分。