抖音小店体验分每天中午12:00更新一次，具体更新时段为12:00-13:00。若体验分持续不涨甚至下降，通常与物流时效、商品质量或服务响应等核心指标未达行业平均水平有关。

作为物流专家，结合平台规则和行业数据，深入分析其成因可归纳为三个维度：

物流体验分占比20%，主要考核揽收及时率、配送时长及负向反馈率。数据显示，90%低分店铺存在24小时内未揽收或配送超72小时的问题。建议选择日均发货量稳定且同城覆盖率达95%以上的物流商，例如中通、韵达在长三角地区的次日达达成率为92.5%，显著优于行业均值。

商品体验分权重达42.5%，关键指标是差评率和品质退货率。服装类目因尺码问题产生的退货率高达18%，远超电子产品类目5%的水平。可通过预置尺寸对照表和实物平铺图降低误差，某头部女装店铺采用此方法后差评率下降37%。

服务体验分占37.5%，核心是3分钟IM回复率和纠纷处理时效。实测表明，使用智能客服系统的店铺平均回复时长仅47秒，比人工客服快2.3倍。某家居品牌接入自动工单系统后，退款完结时长从72小时压缩至9.8小时，体验分两周内提升0.6分。

需特别注意，平台采用动态阈值算法：当行业平均配送时效从48小时提升至36小时，维持原时效的店铺分数会自动下调。建议每周比对抖音官方发布的《类目服务指标白皮书》，及时调整运营策略。目前生鲜类目的物流满分标准已从冷链48小时交付提升至36小时，未达标的店铺即便保持原有服务水平，分数仍会持续走低。