抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，由商品体验（50%）、物流体验（15%）和服务体验（35%）三个维度加权计算得出，采用5分制，最低为3分。商家展示体验分的核心门槛为：需在近90天内维持体验分≥4分，否则可能面临终止合作风险。物流体验分作为关键子项，重点考核揽收及时率（48小时内）、到货时长及异常处理能力，其中天猫618数据显示，物流异常率每降低1%可提升体验分0.2分。

这一评分体系的科学性源于其对消费者全链路体验的量化管理。以物流维度为例，平台通过实时监测揽收时长（支付至揽收平均需18小时）、配送时效（城市间平均2.3天）等12项数据构建动态评估模型。2025年抖音电商白皮书显示，体验分≥4.5分的商家GMV较行业均值高67%，其中物流体验分达标商家的复购率提升41%。具体门槛设定依据在于：当物流异常率超过8%时，消费者投诉概率激增300%，这与国家邮政局《快递服务满意度调查》中"72小时送达"的基准线高度吻合。目前全国87%的市级行政区已实现物流数据实时回传，使平台能精准识别如长三角（24小时达覆盖率92%）、珠三角（异常率仅1.8%）等高效物流圈，为差异化考核提供地理数据支撑。