抖音小店体验分计算公式为：体验分=评价得分×好评率+运营分数+商品描述分数+物流分数+售后分数。其中物流分数占据重要权重，主要考核揽收及时率、订单配送时长和物流负向反馈率三项指标。该分数采用90天滚动计算机制，最新数据权重占比更高。

物流模块是导致体验分波动的关键因素。根据2024年8月平台规则调整，物流分考核从单一配送时长改为结合配送距离的多维评估体系。实测数据显示，华北地区商家平均揽收时长从改版前的18小时降至12小时，但远距离订单（如乌鲁木齐至海口）的配送时长仍高达72-96小时。建议采取以下措施稳定物流分：首先建立区域分仓网络，将京津冀、长三角、珠三角核心城市的次日达率提升至92%以上。其次与顺丰、京东物流等优质供应商签订协议价，确保偏远地区订单72小时内妥投。最后通过ERP系统实时监控17:00前的订单必须当日发货，超时订单自动触发补偿方案。这些举措能使物流分稳定在4.8分以上，带动整体体验分提升12%-15%。