抖音小店缺货会掉体验分吗-抖音小店缺货扣钱吗

抖音小店缺货会掉体验分吗-抖音小店缺货扣钱吗

抖音小店缺货确实会影响店铺体验分,但不会直接扣钱。根据最新规则,缺货属于发货问题负向反馈率的考核范畴,会拉低物流体验分。若因缺货导致虚假发货或超时揽收,则可能触发订单金额1%的赔偿机制(最低3元,最高30元)。

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详细解析:

1. 缺货对体验分的影响机制

抖音小店体验分由商品、物流、服务三部分构成,其中缺货问题主要关联物流体验分。具体表现为:

  • 发货问题负向反馈率:缺货会导致消费者投诉或差评,该指标计算公式为“近30天发货相关负反馈订单数/总订单数”,直接影响物流体验分权重。
  • 揽收时效考核:若缺货导致无法在24/48小时内完成揽收(视类目而定),会进一步降低24小时/48小时支付-揽收率。
  • 优质物流保护机制:若店铺符合“优质物流”标准(如使用顺丰包邮且达标),可获最低90分保护,但缺货行为会破坏这一资格。
  • 2. 扣钱规则的特殊情形

    缺货本身不直接产生罚款,但可能引发以下连带责任:

  • 虚假发货赔偿:2025年6月17日生效的新规明确,若因缺货伪造物流信息,平台将按订单金额1%赔偿消费者(3-30元)。
  • 物流丢件例外:若商品已发出后丢失,仅扣减物流分,不涉及赔偿。
  • 3. 行业差异与应对建议

    不同类目考核侧重点不同:

  • 服饰/生鲜类:服饰类48小时揽收率为关键指标,生鲜类则更注重服务体验分(占比40%),缺货对其影响更大。
  • 数据监控工具:可通过抖店后台“商家体验分”诊断页实时查看缺货导致的指标异常,及时补货或下架商品。
  • 权威数据佐证

    根据2025年5月3日更新的体验分规则,物流体验分权重已从30%提升至35%(部分类目),且新增“IM不满意率”限流机制(超过15%则体验分上限锁定4.8分)。建议商家通过接入ERP系统预警库存,或与云仓合作实现动态调配,避免因缺货引发连锁反应。

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