抖音小店缺货确实会影响店铺体验分,但不会直接扣钱。根据最新规则,缺货属于发货问题负向反馈率的考核范畴,会拉低物流体验分。若因缺货导致虚假发货或超时揽收,则可能触发订单金额1%的赔偿机制(最低3元,最高30元)。
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详细解析:
1. 缺货对体验分的影响机制
抖音小店体验分由商品、物流、服务三部分构成,其中缺货问题主要关联物流体验分。具体表现为:
2. 扣钱规则的特殊情形
缺货本身不直接产生罚款,但可能引发以下连带责任:
3. 行业差异与应对建议
不同类目考核侧重点不同:
权威数据佐证
根据2025年5月3日更新的体验分规则,物流体验分权重已从30%提升至35%(部分类目),且新增“IM不满意率”限流机制(超过15%则体验分上限锁定4.8分)。建议商家通过接入ERP系统预警库存,或与云仓合作实现动态调配,避免因缺货引发连锁反应。
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